ข้อมูลส่วนบุคคล

นโยบายการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

ใครเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ?

ผู้ดำเนินการเว็บไซต์ www.ketom.cz รวมไปถึงระบบจองออนไลน์คือ:

บริษัท เคทอม จำกัด
รหัส : 05176735
สำนักงานจดทะเบียน: Kruhová 239/5, Ústí nad Labem, 40001
(ต่อไปนี้จะเรียกว่า “Ketom sro”)

Ketom sro จัดการระบบการจองซึ่งลูกค้าสามารถจองนัดหมายได้ที่สาขาแต่ละแห่ง

สาขาแต่ละแห่งอาจดำเนินการโดยบริษัทที่แตกต่างกัน:

บริษัท คีตอม สปิริต จำกัด , รหัส : 09319867.

บริษัทเหล่านี้เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลอิสระที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการที่จองและการประมวลผลการชำระเงิน

ความสัมพันธ์ระหว่าง Ketom sro และแต่ละสาขาเป็นอย่างไร?

• Ketom sro เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลภายในการดำเนินงานของระบบการจองออนไลน์บนเว็บไซต์ www.ketom.cz
• สาขาแต่ละแห่ง (เช่น Ketom Spirit sro) เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลอิสระในขอบเขตที่จำเป็นเพื่อให้บริการที่จองไว้และชำระเงิน
• Ketom sro ยังทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับสาขาเหล่านี้ เนื่องจากอนุญาตให้สาขาต่างๆ เข้าถึงระบบการจองและข้อมูลการจองได้

เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้าง?

เพื่อวัตถุประสงค์ในการจองการนัดหมาย เราจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลต่อไปนี้:

• ชื่อและนามสกุล
• ที่อยู่อีเมล์
• เบอร์โทรศัพท์
• อาจมีข้อมูลอื่น ๆ ที่ป้อนระหว่างการจอง (เช่น หมายเหตุการจอง)

เพื่อวัตถุประสงค์การชำระเงิน:

• ข้อมูลที่จำเป็นในการชำระเงิน (เมื่อชำระเงินผ่านเกตเวย์การชำระเงิน Stripe)
• กรณีชำระเงินสด รายละเอียดการชำระเงินจะดำเนินการโดยสาขาที่เกี่ยวข้อง

เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ใด

เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• การทำและบันทึกการจอง
• การสื่อสารเกี่ยวกับวันที่จองหรือการเปลี่ยนแปลงวันที่
• การปฏิบัติตามสัญญา (การจัดเตรียมบริการที่สงวนไว้)
• การปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย (เช่น บันทึกทางบัญชีและภาษี)
• การคุ้มครองผลประโยชน์อันชอบธรรมของเรา (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของลูกค้าที่ไม่มาตามขั้นตอนที่จองไว้ซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยไม่มีข้อแก้ตัว – ดูหัวข้อด้านล่าง)

เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลนานเพียงใด?

เราจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคล:

• เป็นเวลาสูงสุด 2 ปีจากการจองหรือการติดต่อครั้งสุดท้าย เว้นแต่จะมีเหตุผลทางกฎหมายอื่นที่ทำให้ต้องเก็บรักษาไว้เป็นระยะเวลานานกว่านั้น (เช่น ภาระผูกพันทางบัญชีหรือภาษี)
• อย่างไม่มีกำหนดเวลา ในกรณีที่มีบันทึกของลูกค้าที่ไม่สามารถเดินทางมาถึงตามวันที่จองซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยไม่มีข้อแก้ตัว (ซึ่งเรียกว่า แบล็คลิสต์) – ทั้งนี้เพื่อปกป้องผลประโยชน์อันชอบธรรมของเราในการป้องกันการละเมิดระบบการจองและการปิดกั้นความจุ

ใครมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล?

คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของคุณได้โดย:

• บริษัท เคทอม เอสอาร์โอ (ผู้ดำเนินการระบบสำรองห้องพัก)
• สาขาที่เกี่ยวข้องที่จองบริการ
• ผู้ให้บริการด้านไอที นักบัญชี และที่ปรึกษาด้านภาษี หากจำเป็นต่อการทำงานของระบบการจองและการปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย
• ผู้ให้บริการเกตเวย์การชำระเงิน Stripe (สำหรับการชำระเงินด้วยบัตร)

ใครเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (ผู้ประมวลผล) เพิ่มเติม?

นอกเหนือจาก Ketom sro และสาขาต่างๆ แล้ว ข้อมูลส่วนบุคคลยังอาจได้รับการประมวลผลโดยบุคคลที่สามที่ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคและบริการที่จำเป็นต่อการทำงานของระบบการจอง เว็บไซต์ และการชำระเงินอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรเซสเซอร์ต่อไปนี้:

• Google Ireland Limited – บริการ Google Workspace (อีเมล พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์), Google Analytics (สถิติการเข้าชม), Google reCAPTCHA (การป้องกันสแปมในแบบฟอร์มติดต่อ), Google Ads (บริการโฆษณาและการตลาดซ้ำ),
• Meta Platforms Ireland Limited – บริการทางการตลาดและการโฆษณา (เช่น Facebook Pixel, โฆษณาบน Facebook และ Instagram), การใช้ Facebook Business Suite, แชท Facebook Messenger เพื่อการสื่อสารกับลูกค้า หรือการสื่อสารผ่านทาง Instagram นอกจากนี้ Meta ยังเป็นเจ้าของบริการ WhatsApp ซึ่งสามารถใช้ในการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าได้ (ดูจุดแยกด้านล่าง)
• บริษัท Stripe Payments Europe Ltd. – การรับประกันการชำระเงินผ่านบัตรแบบออนไลน์
• ČESKÝ WEBHOSTING sro – ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งที่ดำเนินการระบบการจองและเว็บไซต์
• คำแนะนำ spol. บริษัท จำกัด – สำนักงานบัญชีที่ให้บริการบันทึกบัญชีและบันทึกภาษี
• Seznam CZ as – บริการโฆษณาและการตลาดซ้ำ (Sklik, Firmy.cz)
• Solitea Czech Republic เป็น ผู้ให้บริการ iDoklad สำหรับออกเอกสารภาษี
• Celonis SE – กระบวนการอัตโนมัติ
• Microsoft Ireland Operations Limited – บริการโฆษณาและการตลาดซ้ำ (Bing Ads / Microsoft Advertising)
• บริษัท แทวค์ทู อิงค์ ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแชทและการสื่อสารออนไลน์ที่ใช้สำหรับการสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ รวมถึงการผสานรวมกับ Facebook Messenger และบริการแชท WhatsApp Tawk.to ประมวลผลข้อมูล เช่น ที่อยู่ IP ตำแหน่ง ประเภทอุปกรณ์ และเนื้อหาการสื่อสาร รวมถึงใช้ปัญญาประดิษฐ์
• Iteca Limited – บริการ SMS และการโทรด้วยเสียง หรือฟังก์ชั่นคลาวด์อื่นๆ เช่น การซิงโครไนซ์ปฏิทินหรือการเชื่อมต่อกับบริการอื่นๆ
• WhatsApp Ireland Limited – ผู้ให้บริการ WhatsApp ซึ่งใช้ในการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าผ่านทางแชท บริการนี้เป็นของกลุ่ม Meta Platforms ข้อมูลส่วนบุคคล (หมายเลขโทรศัพท์ เนื้อหาการสื่อสาร) จะถูกประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์ในการตอบคำถามของคุณและแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการจอง
• Materia Group sro เป็นผู้ให้บริการส่งข้อความ SMS ซึ่งสามารถใช้เพื่อส่งการยืนยันการจอง การแจ้งเตือนการนัดหมาย หรือข้อมูลอื่นๆ ให้กับลูกค้าได้ บริการเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับการประมวลผลหมายเลขโทรศัพท์และเนื้อหาของข้อความที่ส่ง

เมื่อชำระเงินค่าบริการ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีชำระด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร) ข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น ชื่อ สัญลักษณ์ตัวแปร หมายเลขบัญชี) อาจได้รับการประมวลผลโดยสถาบันธนาคารในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลอิสระในบริบทของการดำเนินการธุรกรรมการชำระเงินและการปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย

ยอมรับการชำระเงินไปยังบัญชีธนาคารที่รักษาไว้ที่ Fio banka

ผู้ประมวลผลทั้งหมดจะต้องผูกพันโดยสัญญาการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลและปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้ในด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

การใช้คุกกี้และเทคโนโลยีการโฆษณา

เราใช้คุกกี้บนเว็บไซต์ของเราเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานของเว็บไซต์ การวิเคราะห์ และวัตถุประสงค์ทางการตลาด รวมถึงการรีมาร์เก็ตติ้งผ่าน Google Ads, Seznam Sklik, Facebook (Meta), Bing Ads และอื่นๆ

ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับคุกกี้ วัตถุประสงค์ ระยะเวลาการจัดเก็บ และตัวเลือกการตั้งค่าสามารถดูได้ใน นโยบายคุกกี้ ของเรา

คุณสามารถจัดการความยินยอมของคุณในการใช้งานคุกกี้แต่ละประเภทได้ผ่านแถบคุกกี้ที่ปรากฏขึ้นเมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา

คุณมีสิทธิอะไรบ้าง?

คุณมีสิทธิ์:

• ขอข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เราประมวลผลเกี่ยวกับคุณ
• ขอแก้ไขหรือลบข้อมูลส่วนบุคคล
• ขอจำกัดการประมวลผล
• คัดค้านการประมวลผล (รวมถึงการคัดค้านการขึ้นบัญชีดำ)
• ขอความคล่องตัวข้อมูล
• ยื่นเรื่องร้องเรียนกับสำนักงานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ( www.uoou.cz ) หากคุณเชื่อว่าเรากำลังประมวลผลข้อมูลของคุณโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย

คำถามเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ คุณสามารถติดต่อเราได้โดยใช้ แบบฟอร์มการติดต่อ

ภาระผูกพันข้อมูล

เป็นไปตาม กฎระเบียบของสหภาพยุโรป 2016/679 ในสาธารณรัฐเช็ก สำนักงานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลดูแลการปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลเพิ่มเติมที่ www.uoou.cz