Osobní údaje

Zásady zpracování osobních údajů

Kdo zpracovává Vaše osobní údaje?

Provozovatelem webových stránek www.ketom.cz, včetně online rezervačního systému, je:

Ketom s.r.o.
IČ: 05176735
Sídlo: Kruhová 239/5, Ústí nad Labem, 40001
(dále jen „Ketom s.r.o.“)

Ketom s.r.o. zajišťuje správu rezervačního systému, ve kterém si klienti rezervují termíny u jednotlivých poboček.

Jednotlivé pobočky mohou být provozovány různými firmami:

Ketom Spirit s.r.o., IČ: 09319867.

Tyto firmy jsou samostatnými správci osobních údajů v souvislosti s poskytnutím rezervovaných služeb a vyřizováním plateb.

Jaký je vztah mezi Ketom s.r.o. a jednotlivými pobočkami?

• Ketom s.r.o. je správcem osobních údajů v rámci provozu online rezervačního systému na stránkách www.ketom.cz.
• Jednotlivé pobočky (například Ketom Spirit s.r.o.) jsou samostatnými správci osobních údajů v rozsahu potřebném k poskytnutí rezervovaných služeb a k provedení platby.
• Ketom s.r.o. zároveň vystupuje jako zpracovatel osobních údajů pro tyto pobočky, protože jim umožňuje přístup k rezervačnímu systému a k údajům o rezervacích.

Jaké osobní údaje zpracováváme?

Pro účely rezervace termínu zpracováváme tyto osobní údaje:

• Jméno a příjmení
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo
• Případně další údaje zadané při rezervaci (např. poznámky k rezervaci)

Pro účely platby:

• Údaje potřebné k provedení platby (při platbách přes platební bránu Stripe)
• V případě platby v hotovosti jsou údaje o platbě zpracovávány příslušnou pobočkou

Za jakým účelem osobní údaje zpracováváme?

Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem:

• provedení a evidence rezervace
• komunikace ohledně rezervovaného termínu nebo změn termínu
• plnění smlouvy (poskytnutí rezervované služby)
• splnění zákonných povinností (například účetní a daňová evidence)
• ochrany našich oprávněných zájmů (zejména v případě klientů, kteří bez omluvy opakovaně nedorazili na rezervovanou proceduru – viz sekce níže)

Jak dlouho osobní údaje uchováváme?

Osobní údaje uchováváme:

• po dobu maximálně 2 let od poslední rezervace nebo kontaktu, pokud neexistuje jiný zákonný důvod pro jejich delší uchování (například účetní nebo daňové povinnosti),
• neomezeně dlouho v případě evidence klientů, kteří bez omluvy opakovaně nedorazili na rezervovaný termín (tzv. blacklist) – jedná se o ochranu našeho oprávněného zájmu, abychom mohli předcházet zneužívání rezervačního systému a blokování kapacit.

Kdo má k osobním údajům přístup?

K Vašim osobním údajům mají přístup:

• Ketom s.r.o. (provozovatel rezervačního systému)
• Příslušná pobočka, kde je služba rezervována
• Poskytovatelé IT služeb, účetní a daňoví poradci, pokud je to nezbytné pro provoz rezervačního systému a plnění zákonných povinností
• Poskytovatel platební brány Stripe (při platbách kartou)

Kdo dále zpracovává osobní údaje (zpracovatelé)?

Kromě Ketom s.r.o. a jednotlivých poboček mohou být osobní údaje zpracovávány také třetími stranami, které poskytují technickou podporu a služby potřebné k provozu rezervačního systému, webových stránek a plateb. Jedná se zejména o tyto zpracovatele:

• Google Ireland Limited – služby Google Workspace (e-mail, cloudové úložiště), Google Analytics (statistiky návštěvnosti), Google reCAPTCHA (ochrana proti spamu v kontaktních formulářích), Google Ads (reklamní a remarketingové služby),
• Meta Platforms Ireland Limited – marketingové a reklamní služby (např. Facebook Pixel, reklamy na Facebooku a Instagramu), využívání Facebook Business Suite, Facebook Messenger chatu pro komunikaci se zákazníky, případně komunikace přes Instagram. Meta rovněž vlastní službu WhatsApp, která může být využívána pro přímou komunikaci se zákazníky (viz samostatný bod níže).
• Stripe Payments Europe Ltd. – zajištění online plateb kartou
• ČESKÝ WEBHOSTING s.r.o. – poskytovatel webhostingu, na kterém běží rezervační systém a webové stránky
• Advice spol. s r. o. – účetní firma zajišťující vedení účetnictví a daňovou evidenci
• Seznam CZ a.s. – reklamní a remarketingové služby (Sklik, Firmy.cz)
• Solitea Česká republika, a.s. – provozovatel služby iDoklad pro vystavování daňových dokladů
• Celonis SE – automatizace procesů
• Microsoft Ireland Operations Limited – reklamní a remarketingové služby (Bing Ads / Microsoft Advertising)
• Tawk.to Inc. – poskytovatel online chatu a komunikační platformy, přes kterou probíhá komunikace s návštěvníky webu včetně případné integrace s Facebook Messengerem a chatovací službou WhatsApp. Tawk.to zpracovává údaje jako je IP adresa, lokalizace, typ zařízení a obsah komunikace i za pomocí umělé inteligence.
• Iteca Limited – služeb odesílání SMS a hlasových zpráv (voice calls), případně dalších cloudových funkcí jako synchronizace s kalendářem nebo napojení na další služby
• WhatsApp Ireland Limited – poskytovatel služby WhatsApp, která je využívána pro přímou komunikaci se zákazníky prostřednictvím chatu. Služba patří do skupiny Meta Platforms, osobní údaje (telefonní číslo, obsah komunikace) jsou zpracovávány za účelem odpovědi na Vaše dotazy a informování o rezervacích.
• Materia Group s.r.o. – poskytovatel služby pro odesílání SMS zpráv, které mohou být využity například pro zasílání potvrzení rezervace, připomínek termínů nebo jiných informací klientům. V rámci těchto služeb může docházet ke zpracování telefonních čísel a obsahu zaslaných zpráv.

Při úhradě ceny za služby (zejména v případě platby převodem na účet) mohou osobní údaje (například jméno, variabilní symbol, číslo účtu) zpracovávat také bankovní instituce jako samostatní správci osobních údajů v rámci provádění platebních transakcí a plnění svých zákonných povinností.

Platby jsou přijímány na bankovní účet vedený u Fio banka, a.s..

Všichni zpracovatelé jsou zavázáni smlouvou o zpracování osobních údajů a dodržují platné právní předpisy v oblasti ochrany osobních údajů.

Používání cookies a reklamních technologií

Na našich webových stránkách používáme cookies pro zajištění funkčnosti webu, analytiku a marketingové účely, včetně remarketingu přes služby Google Ads, Seznam Sklik, Facebook (Meta), Bing Ads a další.

Podrobné informace o cookies, jejich účelu, době uchovávání a možnostech nastavení najdete v naší Politice cookies.

Souhlas s používáním jednotlivých typů cookies můžete spravovat prostřednictvím cookie lišty, která se vám zobrazí při návštěvě našich webových stránek.

Jaká máte práva?

Máte právo:

• požadovat informaci, jaké osobní údaje o Vás zpracováváme
• požádat o opravu nebo výmaz osobních údajů
• požadovat omezení zpracování
• vznést námitku proti zpracování (včetně námitky proti zařazení na blacklist)
• požádat o přenositelnost údajů
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz), pokud se domníváte, že zpracováváme Vaše údaje neoprávněně

Dotazy ke zpracování osobních údajů

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně zpracování Vašich osobních údajů, můžete nás kontaktovat kontaktní formulář.

Informační povinnost

Vyplývá ze nařízení EU 2016/679. V České republice dohlíží na dodržování zákona o osobních údajích Úřad pro ochranu osobních údajů. Více informací na www.uoou.cz