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Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten

Wer verarbeitet Ihre persönlichen Daten?

Der Betreiber der Website www.ketom.cz, einschließlich des Online-Buchungssystems, ist:

Ketom s.r.o.
ID: 05176735
Eingetragener Sitz: Kruhová 239/5, Ústí nad Labem, 40001
(„Ketom s.r.o.“)

Ketom s.r.o. verwaltet das Reservierungssystem, in dem Kunden Termine in den einzelnen Filialen buchen.

Einzelne Filialen können von verschiedenen Unternehmen betrieben werden:

Ketom Spirit s.r.o., ID: 09319867.

Diese Unternehmen sind unabhängige Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Erbringung der gebuchten Dienstleistungen und der Abwicklung von Zahlungen.

Welche Beziehung besteht zwischen der Ketom s.r.o. und den einzelnen Filialen?

  • Ketom s.r.o. ist der für den Betrieb des Online-Buchungssystems www.ketom.cz verantwortliche Dateninhaber.
  • Einzelne Filialen (z.B. Ketom Spirit s.r.o.) sind unabhängige Datenverantwortliche für personenbezogene Daten, soweit dies für die Erbringung der gebuchten Dienstleistungen und die Zahlung erforderlich ist.
  • Die Ketom s.r.o. fungiert auch als Datenverarbeiter für diese Filialen, da sie ihnen den Zugang zum Reservierungssystem und den Reservierungsdaten ermöglicht.

Welche persönlichen Daten verarbeiten wir?

Zum Zwecke der Buchung eines Termins verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten:

  • Name und Nachname
  • E-Mail Adresse
  • Telefon Nummer
  • Andere Informationen, die zum Zeitpunkt der Buchung angegeben wurden (z. B. Buchungsnotizen)

Für Zahlungszwecke:

  • Erforderliche Angaben für eine Zahlung (für Zahlungen über Stripe)
  • Im Falle einer Barzahlung werden die Zahlungsdaten von der zuständigen Filiale verarbeitet

Zu welchem Zweck verarbeiten wir personenbezogene Daten?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um:

  • Reservierungen vornehmen und aufzeichnen
  • Mitteilung über das gebuchte Datum oder Änderungen des Datums
  • Erfüllung des Vertrags (Erbringung der reservierten Dienstleistung)
  • Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen (z.B. Buchhaltung und Steuerunterlagen)
  • die Wahrung unserer berechtigten Interessen (insbesondere im Falle von Kunden, die wiederholt unentschuldigt nicht zu einer gebuchten Behandlung erscheinen – siehe Abschnitt unten)

Wie lange bewahren wir persönliche Daten auf?

Wir speichern persönliche Daten:

  • für maximal 2 Jahre ab der letzten Buchung oder dem letzten Kontakt, es sei denn, es gibt einen anderen rechtlichen Grund, sie länger aufzubewahren (z.B. buchhalterische oder steuerliche Verpflichtungen),
  • auf unbestimmte Zeit im Falle der Registrierung von Kunden, die wiederholt unentschuldigt nicht zu einem gebuchten Termin erscheinen (schwarze Liste) – dies dient der Wahrung unseres berechtigten Interesses, um einen Missbrauch des Reservierungssystems und die Blockierung von Kapazitäten zu verhindern.

Wer hat Zugang zu persönlichen Daten?

Sie haben Zugang zu Ihren persönlichen Daten:

  • Ketom s.r.o. (Betreiber des Reservierungssystems)
  • Die jeweilige Filiale, in der der Service gebucht wird
  • IT-Dienstleister, Wirtschaftsprüfer und Steuerberater, sofern dies für den Betrieb des Buchungssystems und die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist
  • Zahlungsgateway-Anbieter Stripe (für Kartenzahlungen)

Wer verarbeitet personenbezogene Daten weiter (Auftragsverarbeiter)?

Neben der Ketom s.r.o. und den einzelnen Filialen können personenbezogene Daten auch von Dritten verarbeitet werden, die technische Unterstützung und Dienstleistungen anbieten, die für den Betrieb des Buchungssystems, der Website und der Zahlungen erforderlich sind. Zu diesen Verarbeitern gehören:

  • Google Ireland Limited – Google Workspace (E-Mail, Cloud-Speicher), Google Analytics (Verkehrsstatistiken), Google reCAPTCHA (Spamschutz für Kontaktformulare), Google Ads (Werbe- und Remarketingdienste),
  • Meta Platforms Ireland Limited – Marketing- und Werbedienstleistungen (z.B. Facebook Pixel, Facebook- und Instagram-Anzeigen), Nutzung der Facebook Business Suite, Facebook Messenger Chat zur Kommunikation mit Kunden oder Kommunikation über Instagram. Meta besitzt auch WhatsApp, das für die direkte Kommunikation mit Kunden genutzt werden kann (siehe separater Abschnitt unten).
  • Stripe Payments Europe Ltd. – Sicherstellung von Online-Kartenzahlungen
  • ČESKÝ WEBHOSTING s.r.o. – Anbieter von Webhosting, der ein Reservierungssystem und Websites betreibt
  • Beratung spol. s r. o. – Wirtschaftsprüfungsgesellschaft für Buchhaltung und Steuerunterlagen
  • Seznam CZ a.s. – Werbung und Remarketing Dienstleistungen (Sklik, Firmy.cz)
  • Solitea Česká republika, a.s. – Betreiber des iDoklad-Dienstes für die Ausstellung von Steuerdokumenten
  • Celonis SE – Prozessautomatisierung
  • Microsoft Ireland Operations Limited – Werbung und Remarketing-Dienste (Bing Ads / Microsoft Advertising)
  • Tawk.to Inc. – Anbieter einer Online-Chat- und Kommunikationsplattform, über die die Kommunikation mit den Besuchern der Website erfolgt, einschließlich einer möglichen Integration mit dem Facebook Messenger und dem WhatsApp-Chatdienst. Tawk.to verarbeitet auch Daten wie IP-Adresse, Standort, Gerätetyp und Inhalt der Kommunikation unter Verwendung künstlicher Intelligenz.
  • Iteca Limited – SMS- und Sprachanrufdienste oder andere Cloud-Funktionen wie Kalendersynchronisierung oder Verbindung zu anderen Diensten
  • WhatsApp Ireland Limited – Anbieter von WhatsApp, das zur direkten Kommunikation mit Kunden per Chat genutzt wird. Der Dienst gehört zur Meta Platforms Gruppe. Persönliche Daten (Telefonnummer, Inhalt der Kommunikation) werden verarbeitet, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie über Buchungen zu informieren.
  • Materia Group s.r.o. – Anbieter von SMS-Nachrichtendiensten, die z.B. zum Versenden von Buchungsbestätigungen, Terminerinnerungen oder anderen Informationen an Kunden genutzt werden können. Diese Dienste können Telefonnummern und den Inhalt der gesendeten Nachrichten verarbeiten.

Bei der Zahlung des Preises für Dienstleistungen (insbesondere bei der Zahlung per Banküberweisung) können personenbezogene Daten (z.B. Name, variables Symbol, Kontonummer) auch von Bankinstituten als unabhängigen Datenverantwortlichen im Rahmen des Zahlungsverkehrs und der Erfüllung ihrer gesetzlichen Verpflichtungen verarbeitet werden.

Zahlungen werden auf ein Bankkonto bei Fio banka, a.s. akzeptiert.

Alle Auftragsverarbeiter sind an einen Datenverarbeitungsvertrag gebunden und halten die geltenden Datenschutzgesetze ein.

Verwendung von Cookies und Werbetechnologien

Wir verwenden Cookies auf unserer Website für Websitefunktionen, Analysen und Marketingzwecke, einschließlich Remarketing über Google Ads, Seznam Sklik, Facebook (Meta), Bing Ads und andere.

Ausführliche Informationen zu Cookies, ihrem Zweck, ihrer Speicherdauer und ihren Einstellungen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Sie können Ihre Zustimmung zur Verwendung jedes einzelnen Cookie-Typs über die Cookie-Leiste verwalten, die beim Besuch unserer Website erscheint.

Was sind Ihre Rechte?

Sie haben das Recht dazu:

  • Informationen darüber anfordern, welche persönlichen Daten wir über Sie verarbeiten
  • die Berichtigung oder Löschung von personenbezogenen Daten zu verlangen
  • eine Einschränkung der Verarbeitung verlangen
  • der Verarbeitung zu widersprechen (einschließlich des Widerspruchs gegen die Aufnahme in die schwarze Liste)
  • Datenübertragbarkeit beantragen
  • eine Beschwerde beim Amt für den Schutz personenbezogener Daten(www.uoou.cz) einzureichen, wenn Sie glauben, dass wir Ihre Daten unrechtmäßig verarbeiten

Fragen zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten haben, können Sie sich über das Kontaktformular an uns wenden.

Informationspflicht

Es folgt aus der Verordnung EU 2016/679. In der Tschechischen Republik wird die Einhaltung des Gesetzes über personenbezogene Daten vom Amt für den Schutz personenbezogener Daten überwacht. Weitere Informationen unter www.uoou.cz